夸大宣传3D肉蒲团

销售“三无”家具

退货难

本年“双11”前

浙江省消耗者权利保护委员会

对网罗直播带货开展专项消耗体察

发现哪些问题

一齐来看

一、主播夸大商品着力

问卷拜访领悟

57.4%的消耗者表露

直播间存在“夸大商品着力”情况

体察发现：在医疗好意思容类直播中，主播广阔夸人人具的好意思容着力，宣称某种家具不错在短时期内权贵改善皮肤景象。在珠宝首饰类直播中，主播存在夸大珠宝首饰价值的情况。在保健品类直播间，主播广阔暗昧食物、保健食物与药品的范畴，将普通食物表露具有保健品致使药品的功效，或将保健食物的作用过度夸大。

案例：在某直播间所售的好意思国原装入口纳豆激酶红曲片，主播宣传该家具诊疗血栓问题，具有养护血管功效，但商品信服页领悟为“外洋膳食养分补充食物”。在磋磨客服时，客服表露该商品“具备国际GMP药品及格制药认证以及FDA好意思国药监局认证”。随后，客服又表露该商品为中成药，与商品信服页先容的“养分补充食物”相矛盾。

二、主播不端淑带货

问卷拜访领悟

34.5%的消耗者觉得

直播间存在“夸张炒作”

22.3%的消耗者指出

存在“脚本式营销，卖惨、扮丑”

体察发现：在保健品类和医疗好意思容类直播间，主播常通过饥饿营销、卖惨、平凡谈话、表露两性关系、制造姿首急躁等花样开拓消耗者下单。

案例：某直播间，主播通过卖惨的花样博取爱怜，宣称我方被老公劈叉，隔离独自带三娃，糊口贬抑易等。其在带货医疗好意思容护肤品时，销售与之无关的两性秘密，宣称“看护老公找‘2+1’，（这套秘密）都是安安憨厚花了很大代价去学的，我亦然靠这套功夫战胜了我的海王男一又友”“哪个男东说念主上了我的床完全下不去，等于有这套武功秘密，今天亦然免费送给我的粉丝们。”

三、商品/商家书息展示不皆全

问卷拜访领悟

30.8%的消耗者觉得

“商品因素或材质”“商品起首”等

信息展示不完全

体察发现：部分直播间穷乏对商品因素、材质等要道信息的贯注讲解，主播的口述成为消耗者独一的参考依据。同期还发现部分直播间的商家未在直播间内权贵位置展示其实在称号和标记。

案例：某直播间中，商家未能以权贵花样表明干系信息。当体验者通过客服了解交易派司等信息时，客服表露已通过平台审核，适合干系法例，但未能提供干系文献。《消耗者权利保护法捏行条例》第十三条法例：磋议者通过网罗、电视、电话、邮购等花样提供商品大要就业的，应当在其首页、视频画面、语音、商品目次等处以权贵花样表明大要讲解其实在称号和标记。由其他磋议者本色提供商品大要就业的，还应当向消耗者提供该磋议者的称号、磋议地址、谈判花样等信息。

四、存在退货难气候

体察发现：部分直播间诚然宣称复古“七天极端由退货”，但在本色经过中存在客服以暗昧、拖延的花样修起，防碍或蔓延消耗者的退货请求。

案例：某直播间销售的“芙顺堂李时珍葛根灵芝片”商品信服页面标注复古七天极端由退货。然而，在收到商品后且在极端由退货时期，请求售后时系统称已错过售后请求时效。体验者随后谈判客服明确表露但愿退款，但客服称该家具用户反映较好，冷漠消耗者不要急于退货，对退货经过产生一定防碍。

五、存在销售“三无”家具的问题

问卷拜访领悟

56.3%的消耗者觉得

商品“质地与刻画不符”

体察发现：在医疗好意思容类直播间内存在销售“三无”家具问题，即商品在直播中被夸大宣传为具有权贵着力，但本色收到的家具无法提供灵考解释文献。

案例：某直播间中购买的除皱家具，收到的家具无讲解书和坐褥日历，也莫得质地及格证及坐褥厂家等信息。

近日

浙江消保委召开

网罗直播带货消耗体察约谈会

淘宝、拼多多、京东、抖音

快手、小红书、微信视频号等

黑丝porn

7个平台干系认真东说念主干涉会议

针对上述发现的问题，参会平台认真东说念主均表露已开展自查自纠，入部属手处罚违纪商家和主播，下一步将加大正当合规磋议培训力度。

浙江省消保委副主任兼布告长崔砺金在会上强调，从屡次直播带货消耗体察截止来看，有些问题整改了，有些“恶疾”照旧存在。对此，平台一要承担主体牵扯，凭据谈判法律法例锚定重心设施、重心规模发力，强化即时监控，从源流为直播“保真”。二要加强对主播的处置和敛迹，要提倡“无上限就业”，而非追赶“无下限流量”。三要开拓商家在营销中充分保险消耗者的知情权，并提供难懂的售后就业。

中国消耗者报新媒体剪辑部出品

起首/中国消耗者报·中国消耗网

记者/施本允

剪辑/李晓雨

监制/何永鹏 任震宇

互联网新闻信息就业许可证：10120170022作恶和不良信息举报电话：010 - 883154383D肉蒲团

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